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911爆料与91爆料网免费版共同构成了面向公众的「线索中转、核实与反馈」服务体系。这不是一个只接收信息的邮箱，而是一套有明确分工的沟通链路。在你发来内容后，编辑组会先检查事件基本要素是否完整，再把线索分发给值班人员；值班人员完成基础查证后，不会着急发布，而是先与留言者确认表述边界。
若您希望匿名，我们尊重匿名，但会提示您必须提供足够的佐证材料以备核实。若您希望实名，我们也会把实名信息单独管理，不在页面中随意展示。选择联系911爆料，意味着您愿意同我们一起对每一条即将发出的声音负责。
当前页面已收录在线表单、邮箱、电话、到访地址四种通道。您可以按内容紧急程度选择合适方式，工作人员将在收到信息后尽快做出一次清晰回执。
关于平台
一个把「核实」放在发布前面的团队
我们怎样回应每一个声音
了解911爆料的栏目定位：让值得被看见的信息尽早抵达合适的人，同时避免二次伤害。我们来自内容编辑、稿件审查、技术支撑与用户服务等不同小组；成员之间的共同点是谨慎、克制与耐心。
- 接收端：先整理事实要素，不放大情绪化揣测。
- 核实端：不擅自公开隐私文件，不以标题代替结论。
- 反馈端：每一封来信都会得到可追溯的答复。
- 协作端：涉及公共议题时，主动转交相应分管渠道。
案例回访
服务反馈：让联络不止于一次收听
来自留言者的真实反馈
以下说明均经过隐私脱敏处理，仅作为流程展示，不构成对任何具体事件的定性。
一位用户留言称某地公共服务窗口存在答复不清晰的情况。平台工作人员请对方补充完整时间地点后，将问题移交给对应负责人，并在第三个工作日内完成回访。
另一位投稿人希望撤回此前发布的信息。管理员核验身份后，按流程暂时隐藏相关页面，并协助其准备说明文字，避免误解继续扩散。
我们会把同类反馈整理成内部案例，用于优化下一次联系体验。平台价值观只有一条：对事实负责，对沟通负责。
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到访前请提前预约，并请携带身份证明与相关材料复印件。如您只是临时到访，前台将引导您使用线上留言设备。
- 在线留言适用于多数轻量问询。
- 邮件更适用于大附件与时点记录。
- 紧急申诉可在工作时段内来电说明。
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